Bücher, die neuen und mehr Erfolg im Markt versprechen gibt es viele. Aber keines hat uns in letzter Zeit so angesprochen wie das vom St. Galler Professor Christian Belz herausgegebene „Innovation im Kundendialog: Reales Kundenverhalten und reales Marketing“. Wenn man sich an die etwas technische Denk- und Schreibweise der meisten Beiträge gewöhnt hat, kann man unserer Meinung nach wirklich ein handfestes und realitätsnahes Erfolgsrezept mitnehmen.
Gerade die Verzahnung von analytischem CRM mit den von Belz sogenannten Microkundenprozessen kommt den Sichtweisen von KMB| auf Kommunikationskreisläufe und deren operative Steuerung durch Kundenverstehen sehr nahe. Auch den propagierten Wechsel vom pulverisierenden Marketing hin zum Primat des Inbound-Marketing können wir nur begrüßen.
