Konzept • Management • Beratung
für Kommunikation im Unternehmen
Wann haben Sie diese Punkte zuletzt überprüft und/oder verändert?
Bild vom idealen Kunden
• Schriftlich fixiert vorhaben?
• Wann zuletzt geprüft?
• Wann zuletzt geändert?
Wissen über die tatsächlichen Kunden
• Wann die letzte Marktforschung gemacht?
• Wann zuletzt die Kundendatenbank aktualisiert und bewertet?
Bestseller bei den Produkten
• Kennen Sie die wirklichen oder glauben Sie es nur?
• Ist ein neues Produkt aus 2018 oder gar 2019 unter den Bestsellern?
Bestperformer
• Unterscheiden Sie zwischen Umsatz- und Renditebringern?
• Kennen Sie die Produkte mit der höchsten Marge und dem größten Deckungsbeitrag?
• Wie neu sind diese in Ihrem Sortiment?
„Kundenköder“
• Warum kommen Ihre Kunden in Ihren Laden?
• Warum kommen neue Kunden in Ihren Laden?
• Haben Sie sich in den letzten 6 Monaten mindestens 5 neue „Kundenköder“ überlegt?
Sehen Sie das Shopdesign mit den Augen der Kunden
• Haben Sie ein Konzept für Ihre Ladengestaltung?
• Von wann ist das?
• Wann haben Sie zuletzt: gute Kunden, gute Freunde oder einen guten Designer um ein Urteil zu Ihrer Ladengestaltung gebeten?
Fröhlichkeit und Freundlichkeit
• Wie ist Ihre Laune auf einer Skala von 1 bis 10?
• Wie beurteilen Sie die Laune Ihres Teams auf dieser Skala?
• Wann haben Sie zuletzt etwas unternommen, um die Laune (noch) zu steigern?
Warenkenntnis
• Wissen Sie zu Ihren 20 wichtigsten Produkten, mehr als Ihre Kunden dazu in 5 Minuten im Internet finden würden?
• Haben Sie einen Plan, wie Sie die Warenkenntnis Ihres Teams in den nächsten 6 Monaten steigern werden?
Servicebereitschaft und -fähigkeit
• Haben Sie außergewöhnliche Serviceleistungen für Ihre Kunden im Angebot?
• Haben Sie in den letzten 6 Monaten ein Brainstorming gemacht, welche außergewöhnlichen Serviceleistungen Sie anbieten können?
Kooperationen
• Kooperieren Sie mit Händler- oder Gastronomiekollegen in Wiesbaden?
• Tauschen Sie Produkte, Dekoartikel?
• Empfehlen Sie sich gegenseitig?
• Haben Sie über gemeinsamen Einkauf nachgedacht…..?
Online-Shop
• Haben Sie einen Online-Shop, eventuell sogar einen Shop bei Facebook?
• Haben Sie ein Konzept, was Sie mit dem Online-Shop erreichen wollen?
• Überrascht Sie diese Frage?
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